目次

第一部分汽车技术服务与营销专业技能抽查标准

一、抽查对象1

二、抽查目的1

三、参照的技术标准或规范1

四、抽查内容与抽查方式 1

1服务信息与车辆操作2

2整车销售3

3维修业务接待6

五、评价标准 8

六、实施条件15

第二部分汽车技术服务与营销专业技能抽查题库

一、 发动机舱目视检查项目22

二、汽车底盘目视检查35

三、驾驶舱设备操作与调整46

四、电话与展厅接待 59

五、需求分析与洽谈66

六、车辆展示与介绍73

七、试乘试驾81

八、签约与新车交付88

九、异议处理95

十、电话预约与接车102

十一、工单制作与等待服务112

十二、交车服务 120

第三部分附件材料

附件1服务信息与车辆操作工位布置图128

附件2维修估价单129

附件3预约服务单130

附件4维修预约确认单131

附件5出厂通知单131

附件6售后服务卡132

附件7随车物品清单132

附件8维修结算单133

附件9汽车维修服务有限公司接车单134

附件10服务质量反馈单135

后记136