本书分为六章，主要内容是关于服务设计、设计启发式方法、服务设计启发式卡片开发、工具包的使用方法说明、应用案例的讲解以及对教学实践的反思与讨论。该工具包主要内容由服务设计专家的设计策略组成，在与传统服务设计教学相结合时，可以有效帮助新手快速进入服务设计思维状态，理解服务设计的概念和思维，并在设计活动中提升团队的创造力。

本书作为线下教材，与实体工具包和线上电子工具相结合，形成线上线下混合教学的模式，极大地创新了服务设计教学体系，并对服务设计教学工作产生促进作用。